Die Zukunft der KI im Unternehmen: Was sich bis 2030 ändert

Agenten übernehmen mehr routinemäßige, mehrstufige Arbeit. Heute liest ein Mensch eine E-Mail, sucht in einem System eine Bestellung, prüft in einem anderen den Lagerbestand und antwortet. Software, die diese Schritte erledigt, bei Unsicherheit um Hilfe bittet und ein Protokoll führt, läuft in kleinen Einsätzen bereits. Bis 2030 wird sie bei der Rechnungsbearbeitung, der Vorsortierung von Supportanfragen, im Reporting und bei der Auftragsverfolgung alltäglich sein.

Die Unterstützung für Arabisch und andere Sprachen wird sich weiter verbessern. Dialekte, gemischte Nachrichten aus Arabisch und Englisch und eingescannte Dokumente sind noch Schwachpunkte, aber der Abstand schrumpft, und wir erwarten, dass das so weitergeht. Auch die Kosten pro Aufgabe werden weiter sinken. Was sich heute nicht zu automatisieren lohnt, lohnt sich später.

Es kommen mehr Regeln. Der AI Act der EU ist das bekannteste Beispiel. Grob gesagt verlangt er mehr Sorgfalt, Dokumentation und menschliche Aufsicht, je höher das Risiko einer Anwendung ist. Andere Länder schreiben eigene Regeln, und sie werden nicht alle übereinstimmen.

Wenn Sie nach Europa verkaufen oder irgendwo personenbezogene Daten verarbeiten, gehen Sie davon aus, dass Sie erklären müssen, was Ihre KI tut, und darüber Aufzeichnungen führen müssen. Das fällt leichter, wenn Sie Protokollierung und klare Freigabepunkte von Anfang an einbauen, als wenn Sie sie später unter Druck nachrüsten.

Unsere ehrliche Einschätzung: Aufgaben ändern sich vor den Stellen. Dateneingabe, erste E-Mail-Antworten, das Zusammenstellen von Berichten und einfache Abstimmungen schrumpfen. Arbeit, die Urteilsvermögen, Beziehungen, Verantwortung oder körperliche Anwesenheit verlangt, schrumpft kaum. Menschen, die prüfen, korrigieren und verbessern, was ein Agent tut, werden wertvoller als Menschen, die nur den wiederholbaren Teil erledigen.

Wie schnell das geschieht, wissen wir nicht, und wer Ihnen einen Prozentsatz wegfallender Stellen nennt, rät nur. Planen Sie damit, dass sich Rollen verschieben, schulen Sie Ihre Leute im Prüfen und im Umgang mit Ausnahmen und beobachten Sie, was im eigenen Team passiert.

Ein Agent kann nur mit dem arbeiten, was er lesen kann. Stehen Ihre Preise in drei Tabellen, sind Kunden in zwei Systemen doppelt erfasst und existieren wichtige Regeln nur im Kopf einer einzigen Person, hat der Agent nichts Verlässliches, worauf er handeln könnte. Ein Mitbewerber mit aufgeräumten Daten und klaren Abläufen bekommt nützliche Automatisierung früher und günstiger.

Darum würden wir uns am meisten sorgen, wenn wir ein kleines Unternehmen führten. KI-Werkzeuge zu kaufen ist einfach. Ihre Informationen in einen Zustand zu bringen, in dem sie funktionieren, ist die langsame Arbeit, und sie nützt Ihnen auch ohne KI.

Nichts davon braucht ein großes Budget. Das meiste braucht ein paar Wochen Aufmerksamkeit von jemandem, der weiß, wie das Unternehmen tatsächlich läuft.