مستقبل الذكاء الاصطناعي في الأعمال: ما الذي يتغير بحلول 2030

سيؤدي الوكلاء مزيداً من الأعمال الروتينية متعددة الخطوات. اليوم يقرأ شخص بريداً إلكترونياً، ثم يبحث عن طلب في نظام، ويتحقق من المخزون في نظام آخر، ثم يرد. والبرامج التي تنفذ هذه الخطوات، وتطلب المساعدة عند الشك، وتترك سجلاً، تعمل فعلاً في مشاريع صغيرة. وبحلول 2030 ستصبح أمراً عادياً في معالجة الفواتير وفرز طلبات الدعم وإعداد التقارير ومتابعة الطلبات.

سيواصل دعم العربية واللغات المتعددة تحسنه. لا تزال اللهجات والرسائل التي تمزج العربية بالإنجليزية والمستندات الممسوحة ضوئياً نقاط ضعف، لكن الفجوة تتقلص ونتوقع أن تستمر في التقلص. وستواصل تكلفة المهمة الواحدة الانخفاض أيضاً، فأعمال لا تستحق الأتمتة اليوم ستصبح أتمتتها مجدية لاحقاً.

ستزداد القواعد. وقانون AI Act الأوروبي أشهر الأمثلة، وهو يطلب عموماً مزيداً من العناية والتوثيق والإشراف البشري كلما ارتفعت مخاطر الاستخدام. وتضع دول أخرى قواعدها الخاصة، ولن تتفق كلها.

إذا كنت تبيع إلى أوروبا، أو تتعامل مع بيانات شخصية في أي مكان، فافترض أنك ستحتاج إلى شرح ما يفعله ذكاؤك الاصطناعي والاحتفاظ بسجلات عنه. وهذا أسهل إن بنيت التسجيل ونقاط الموافقة الواضحة من البداية، مما لو أضفتها لاحقاً تحت الضغط.

رأينا الصريح أن المهام تتغير قبل الوظائف. إدخال البيانات والردود الأولى على البريد الإلكتروني وتجميع التقارير والمطابقة الأساسية كلها تتقلص. أما الأعمال التي تحتاج إلى حكم أو علاقات أو مسؤولية أو حضور فعلي في الموقع فلا تتقلص كثيراً. ويصبح الذين يراجعون عمل الوكيل ويصححونه ويحسّنونه أكثر قيمة ممن يؤدون الجزء المتكرر فقط.

لا نعرف مدى سرعة حدوث ذلك، ومن يعطيك نسبة مئوية للوظائف المفقودة فهو يخمّن. خطّط لتحوّل الأدوار، وأعد تدريب الناس على المراجعة ومعالجة الاستثناءات، وراقب ما يحدث في فريقك أنت.

لا يعمل الوكيل إلا بما يستطيع قراءته. فإذا كانت أسعارك موزعة على ثلاثة جداول، وعملاؤك مكررين في نظامين، وقواعدك الأساسية موجودة في رأس شخص واحد فقط، فليس أمام الوكيل ما يعتمد عليه. أما منافس بياناته مرتبة وعملياته واضحة فسيحصل على أتمتة مفيدة أبكر وبتكلفة أقل.

هذا ما سيقلقنا أكثر لو كنا نشغّل شركة صغيرة. شراء أدوات الذكاء الاصطناعي سهل. أما ترتيب معلوماتك بحيث تعمل الأدوات معها فهو العمل البطيء، وهو يفيدك حتى دون ذكاء اصطناعي.

لا شيء من هذا يحتاج إلى ميزانية كبيرة. معظمه يحتاج إلى بضعة أسابيع من اهتمام شخص يعرف كيف يعمل النشاط فعلاً.